Analisis ini dimanfaatkan untuk Customer Relationship Management (CRM). CRM dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui konsumen potensial serta untuk menentukan marketing campaign yang akan dilakukan. Marketing campaign adalah Teknik promosi tertentu yang diambil perusahaan untuk meningkatkan pemasaran perusahaan tersebut. Marketing campaign dapat berupa pemberian diskon, kupon, hadiah dan lain sebagainya. Oleh karena itu, penentuan dan penilaian marketing campaign sangat dibutuhkan. Analisis RFM sendiri merupakan singkatan Retention Frekuensi and Money dimana konsumen akan dinilai berdasarkan
- Waktu pembelian terakhir,
- Frekuensi pembelian dan
- Jumlah uang yang dikeluarkan untuk membeli produk yang disediakan perusahaan.
Dengan demikian, dapat diketahui konsumen potensial yang akan diberikan marketing campaign tertentu sehingga dengan harapan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan